Polityka zwrotów, wymiany i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.

Polityka zwrotów, wymiany i reklamacji

1. Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni

Konsument kupujący przez internet może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Dnia odbioru nie wlicza się do tego terminu. Przy zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od odbioru ostatniego towaru, partii lub części przez klienta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz przekazać je e-mailem na servicedesk@arqulina.com, pocztą na adres wskazany w sekcji Kontakt albo w inny prawnie skuteczny sposób. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania. Nie trzeba uzasadniać decyzji ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody.

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego cech i działania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa odstąpienia. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości może dotyczyć tylko korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie, na zasadach określonych prawem.

2. Dobrowolny zwrot — łącznie 30 dni

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia możesz skorzystać z naszej dodatkowej możliwości zwrotu. Zgłoś go e-mailem najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od odbioru. Termin 30 dni nie jest doliczany do ustawowych 14 dni.

Dla tej dobrowolnej możliwości zwrotu obowiązują następujące warunki:

• produkt jest nowy, nieużywany, niezmontowany, nieuszkodzony i nadaje się do ponownej sprzedaży;
• zachowano kompletne oryginalne opakowanie;
• dołączono wszystkie akcesoria, instrukcje i otrzymane dodatki;
• można potwierdzić zakup numerem zamówienia lub innym dowodem zakupu.

Ocenę zwrotu przeprowadzamy na podstawie tych warunków. Produkty zmienione, samodzielnie naprawione, uszkodzone przez niewłaściwe użycie albo wykonane według indywidualnej specyfikacji nie są objęte dodatkową, dobrowolną możliwością zwrotu. Te ograniczenia nie wyłączają praw, które przysługują klientowi z mocy ustawy.

3. Jak zgłosić i wysłać zwrot

1. Napisz na servicedesk@arqulina.com. Podaj numer zamówienia lub dane pozwalające je odnaleźć oraz nazwę zwracanego produktu. Powód zwrotu możesz podać dobrowolnie; w reklamacji opisz zauważony problem.
2. Przekażemy instrukcję i właściwy adres zwrotu. W przypadku mebli lub innych dużych produktów uzgodnimy sposób transportu; w odpowiednich przypadkach organizujemy odbiór przez przewoźnika.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
4. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkt i poinformujemy o dalszym rozliczeniu.

Przy ustawowym odstąpieniu odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że zobowiązaliśmy się go odebrać. Wystarczy nadać go przed końcem tego terminu. Uzgodnienie logistyki nie jest wymogiem ważności samego odstąpienia.

Przy dobrowolnym zwrocie po upływie ustawowego terminu postępuj zgodnie z uzgodnioną instrukcją. Nie wysyłaj dużego produktu bez uzgodnienia trasy i adresu. Nasz adres korespondencyjny nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty.

4. Kto ponosi koszt zwrotu

Towar wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny: niezbędne koszty transportu i realizacji uprawnionej reklamacji ponosi Arqulina.

Zwrot pełnowartościowego dużego produktu z powodu zmiany decyzji: bezpośredni koszt odesłania może ponosić klient, ale tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. Dla towaru, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zakupem podajemy także koszt zwrotu albo jego dopuszczalne oszacowanie.

Jeśli wymaganej informacji o kosztach nie przekazano przed zakupem albo uzgodniliśmy ich pokrycie, koszt zwrotu ponosi Arqulina. Nie wprowadzamy obowiązku poniesienia nieujawnionych wcześniej kosztów dopiero po zgłoszeniu ustawowego odstąpienia.

5. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie musimy zwracać dopłaty za wybraną droższą metodę doręczenia.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór.

Używamy tej samej metody płatności co przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Czas księgowania przez bank lub operatora nie przedłuża naszego ustawowego terminu zwrotu.

6. Zwrot płatności w ramach dodatkowej polityki

W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu zlecamy zwrot należnej kwoty zwykle w ciągu 8 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli zwróconego produktu. Oddajemy należną cenę zaakceptowanego zwrotu; pierwotne koszty dostawy zwracamy w zakresie wymaganym prawem lub zgodnie z uzgodnieniem.

Środki kierujemy na pierwotnie użyty sposób płatności. Bank lub operator może potrzebować dodatkowych dni roboczych na ich zaksięgowanie. Zasada 8 dni roboczych nie zastępuje ani nie wydłuża terminów obowiązujących przy ustawowym odstąpieniu lub reklamacji.

7. Wymiana i reklamacja

Skontaktuj się z nami, jeśli produkt ma wadę, uległ uszkodzeniu w transporcie, jest inny niż zamówiony albo brakuje części. W zależności od sytuacji rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, dostarczenie brakujących elementów, obniżenie ceny lub zwrot należności, zgodnie z przysługującymi uprawnieniami.

Zalecamy zgłoszenie widocznych problemów w ciągu 7 dni od odbioru. To zalecenie ułatwiające obsługę, a nie termin wygaśnięcia praw. Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji; zakup można wykazać także w inny sposób.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższego okresu przydatności, jeżeli został określony dla produktu. Odpowiedź na reklamację konsumenta przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności przysługuje na warunkach ustawowych. Dobrowolna 30-dniowa możliwość zwrotu ani ewentualna gwarancja producenta nie ograniczają tych uprawnień.

8. Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje tylko w sytuacjach przewidzianych prawem, np. przy towarze nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeśli wyjątek dotyczy danego produktu, informujemy o nim przed zakupem.

Samo zmontowanie produktu, uszkodzenie opakowania czy brak oryginalnego kartonu nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Zależnie od sposobu korzystania może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Wyjątki od odstąpienia nie wyłączają reklamacji towaru niezgodnego z umową.

9. Anulowanie przed wysyłką

Aby zatrzymać realizację zamówienia, napisz do nas jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe. Sprawdzimy etap realizacji i potwierdzimy wynik e-mailem.

Po rozpoczęciu pakowania lub przygotowania do wysyłki zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Przy skutecznym anulowaniu zwracamy otrzymaną płatność, zwykle w ciągu 8 dni roboczych od zatwierdzenia anulowania, z zachowaniem krótszych terminów wymaganych prawem. Odstąpienie ustawowe można zgłosić także przed otrzymaniem produktu, a jego skuteczność nie zależy od naszej zdolności zatrzymania paczki.

10. Oświadczenie o odstąpieniu — dobrowolny wzór

Postanowienia dotyczące ustawowego odstąpienia i niezgodności towaru z umową stosujemy również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy przepisy przyznają im w danym zakupie ochronę konsumencką.