Polityka anulowania zamówienia

Polityka anulowania zamówienia

Dziękujemy za wybór Arqulina.

Rozumiemy, że czasami może zaistnieć potrzeba zmiany lub anulowania zamówienia. Aby Państwa zamówienie mogło zostać zrealizowane szybko i sprawnie, prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed wysłaniem zamówienia oraz przestrzeganie poniższych zasad dotyczących anulowania zamówień.

Wniosek o anulowanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia
  • Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia
  • Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
  • Powód anulowania

Prosimy pamiętać, że zgłoszenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane.

Po sprawdzeniu aktualnego statusu realizacji poinformujemy Państwa o wyniku drogą mailową.

Terminy anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia jest zasadniczo możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie znajduje się jeszcze w fazie pakowania lub przygotowywania do wysyłki.

Zalecamy przesyłanie prośby o anulowanie w miarę możliwości w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby uwzględnić Państwa życzenie, jednak nie możemy zagwarantować skutecznego anulowania.

Gdy zamówienie zostanie spakowane, przekazane do przewoźnika lub zostanie utworzony prawidłowy numer śledzenia przesyłki, anulowanie z reguły nie jest już możliwe.

Po otrzymaniu towaru mogą Państwo ewentualnie dokonać zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Uwagi dotyczące anulowania

To, czy zamówienie można anulować, zależy od rzeczywistego statusu jego realizacji.

Anulowanie z reguły nie jest już możliwe, jeśli:

  • zamówienie zostało już wysłane;
  • przesyłka została przekazana przewoźnikowi;
  • pakowanie zostało zakończone i przygotowano wysyłkę;
  • rozpoczęto produkcję produktu wytwarzanego na indywidualne zamówienie lub personalizowanego;
  • zamówienie zostało specjalnie dostosowane lub opracowane na życzenie klienta.

Jeśli anulowanie nie jest już możliwe, poinformujemy Państwa o dalszych możliwościach, takich jak zwrot towaru lub inne dostępne usługi.

Zwroty kosztów

Jeśli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Obejmuje to między innymi:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Po zatwierdzeniu anulowania zwrot kosztów jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 8 dni roboczych.

W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych może upłynąć kilka dodatkowych dni roboczych, zanim kwota zostanie zaksięgowana na Państwa koncie.

Zwroty środków są zasadniczo dokonywane wyłącznie na pierwotnie użyty instrument płatniczy. Wypłata na inne konta lub za pomocą innych metod płatności nie jest możliwa.

Zmiany w już opłaconych zamówieniach

Jeśli po złożeniu zamówienia chcą Państwo wprowadzić w nim zmiany, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, możemy wprowadzić następujące zmiany:

  • Imię i nazwisko odbiorcy
  • Numer telefonu
  • Adres dostawy
  • Wersja produktu lub wariant
  • Ilość zamówionych produktów
  • Poszczególne artykuły w ramach zamówienia

Prosimy pamiętać, że zmiany mogą mieć wpływ na łączną cenę, koszty wysyłki lub ewentualne podatki.

Jeśli zmiana nie jest już możliwa, w razie potrzeby zalecamy anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego.

Po rozpoczęciu pakowania lub wysyłki zmiany z reguły nie mogą być już wprowadzane.

Błędy w zamówieniu

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Dotyczy to w szczególności:

  • wyboru niewłaściwego produktu
  • nieprawidłowej liczby sztuk
  • błędnego rozmiaru, koloru lub wersji
  • błędnego adresu dostawy
  • błędnych danych kontaktowych
  • przypadkowego złożenia zamówienia dwukrotnie

Sprawdzimy status realizacji Państwa zamówienia i w miarę możliwości pomożemy w dokonaniu zmiany lub anulowaniu.

Jeśli z powodu błędnych danych adresowych lub kontaktowych powstaną dodatkowe koszty wysyłki, koszty zwrotu lub inne wydatki, mogą one zostać obciążone klienta – o ile jest to prawnie dopuszczalne.

Jeśli otrzymają Państwo artykuł niezgodny z zamówieniem, prosimy nie odsyłać go samodzielnie. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie numeru zamówienia, zdjęć otrzymanego artykułu oraz opisu problemu. Po rozpatrzeniu sprawy zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Odmowa przyjęcia przesyłki

Odmowa przyjęcia paczki bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym działem obsługi klienta nie jest uważana za skuteczne anulowanie zamówienia.

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odmowy przyjęcia, nieodebrania jej w terminie lub podania błędnych danych adresowych, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia faktycznie poniesionych kosztów wysyłki, kosztów zwrotu lub innych uzasadnionych wydatków z ewentualnego zwrotu środków, o ile jest to dozwolone przez obowiązujące prawo.

Kontakt

Aby przyspieszyć rozpatrzenie Państwa zapytania, prosimy o wpisanie w temacie wiadomości e-mail „Anulowanie zamówienia” lub „Zmiana zamówienia” oraz podanie numeru zamówienia w treści wiadomości.

Marka: Arqulina

E-mail: servicedesk@arqulina.com