Bestellstornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Arqulina entschieden haben.
Wir verstehen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Damit Ihre Bestellung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, Ihre Angaben vor dem Absenden sorgfältig zu überprüfen und die nachstehenden Bestimmungen zur Bestellstornierung zu beachten.
Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
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E-Mail-Adresse der Bestellung
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Grund der Stornierung
Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung eines Stornierungswunsches nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung storniert wurde.
Nach Prüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Fristen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in der Verpackungs- oder Versandvorbereitung befindet.
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einzureichen. Wir bemühen uns, Ihren Wunsch zu berücksichtigen, können eine erfolgreiche Stornierung jedoch nicht garantieren.
Sobald die Bestellung verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder eine gültige Sendungsverfolgung erstellt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Hinweise zur Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.
Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:
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die Bestellung bereits versendet wurde;
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die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde;
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die Verpackung abgeschlossen und der Versand vorbereitet wurde;
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mit der Herstellung eines individuell angefertigten oder personalisierten Produkts begonnen wurde;
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die Bestellung auf Kundenwunsch speziell angepasst oder bearbeitet wurde.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, beispielsweise eine Rückgabe oder andere verfügbare Serviceleistungen.
Rückerstattungen
Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Hierzu gehören unter anderem:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 8 Werktagen bearbeitet.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf andere Konten oder Zahlungsmethoden ist nicht möglich.
Änderungen bereits bezahlter Bestellungen
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir möglicherweise folgende Änderungen vornehmen:
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Name des Empfängers
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Telefonnummer
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Lieferadresse
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Produktausführung oder Variante
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Bestellmenge
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Einzelne Artikel innerhalb der Bestellung
Bitte beachten Sie, dass Änderungen Auswirkungen auf den Gesamtpreis, die Versandkosten oder gegebenenfalls anfallende Steuern haben können.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, empfehlen wir gegebenenfalls die Stornierung der ursprünglichen Bestellung und eine neue Bestellung.
Nach Beginn der Verpackung oder des Versands können Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Fehler in der Bestellung
Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Dies gilt insbesondere bei:
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Auswahl eines falschen Produkts
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Falscher Stückzahl
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Fehlerhafter Größe, Farbe oder Ausführung
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Falscher Lieferadresse
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Fehlerhaften Kontaktdaten
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Versehentlich doppelt aufgegebenen Bestellungen