AGB
Servicerichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Arqulina entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte sowie einen professionellen, schnellen und kundenorientierten Service. Von der Kaufberatung bis zum After-Sales-Support setzen wir alles daran, Ihnen ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
Unser Serviceversprechen
Bei Arqulina stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Deshalb bieten wir Ihnen:
-
Hochwertige und zuverlässige Produkte
-
Kompetenten und zeitnahen Kundensupport
-
Ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis
-
Schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen
-
Kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservices
Ihr Feedback ist uns wichtig und hilft uns dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen stetig weiterzuentwickeln.
Kundenservice
Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen schnellstmöglich innerhalb unserer Geschäftszeiten.
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Ortszeit)
Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Produktberatung
Vor dem Kauf unterstützen wir Sie gerne mit kompetenter Beratung, unter anderem zu folgenden Themen:
-
Produktfunktionen
-
Technische Spezifikationen
-
Materialien und Ausstattung
-
Geeignete Einsatzbereiche
-
Produktempfehlungen und Kaufberatung
Unterstützung bei Bestellungen
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung unterstützen wir Sie unter anderem bei folgenden Anliegen:
-
Überprüfung des Bestellstatus
-
Informationen zum Versandstatus
-
Bestätigung der Versandinformationen
-
Änderung der Lieferadresse (vor Versand)
-
Allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung
Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand einer Bestellung bestimmte Änderungen nicht mehr möglich sind.
Unterstützung bei Montage und Nutzung
Für Produkte, die montiert oder aufgebaut werden müssen, stellen wir entsprechende Montage- und Bedienungsanleitungen zur Verfügung.
Sollten während der Montage oder Nutzung Fragen auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Qualitätsgarantie
Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Sollten Sie dennoch eines der folgenden Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
-
Qualitätsmängel
-
Fehlende Zubehörteile
-
Transportschäden
-
Falsch gelieferte Artikel
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Ablauf des Kundenservices
Wenn Sie unseren Kundenservice in Anspruch nehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
-
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
-
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.
-
Senden Sie bei Bedarf Fotos oder Videos des Produkts.
-
Nach Prüfung Ihres Falls erhalten Sie eine geeignete Lösung.
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.
Garantie
Für ausgewählte Produkte gilt eine eingeschränkte Herstellergarantie. Die jeweilige Garantiezeit sowie der genaue Leistungsumfang sind auf der Produktseite oder in den dem Produkt beiliegenden Unterlagen angegeben.
Die Garantie gilt in der Regel nicht für:
-
Schäden durch unsachgemäße Behandlung
-
Fehlerhafte Montage oder unsachgemäße Nutzung
-
Eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen
-
Normalen Verschleiß oder Alterungserscheinungen
-
Schäden durch höhere Gewalt
Verantwortung des Kunden
Um eine schnelle Bearbeitung gewährleisten zu können, bitten wir Sie:
-
Vollständige und korrekte Bestellinformationen anzugeben.
-
Das Produkt entsprechend der Anleitung zu verwenden und zu pflegen.
-
Bestellunterlagen und Kaufnachweise aufzubewahren.
-
Festgestellte Probleme zeitnah unserem Kundenservice zu melden.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder vorsätzliches Handeln entstehen, sind grundsätzlich von unseren Serviceleistungen ausgeschlossen.
Serviceeinschränkungen
In den folgenden Fällen können wir möglicherweise keinen Service anbieten:
-
Der Anspruch liegt außerhalb der geltenden Service- oder Garantiefrist.
-
Das Produkt weist vom Kunden verursachte Schäden auf.
-
Das Produkt wurde ohne unsere Zustimmung repariert oder verändert.
-
Schäden wurden durch höhere Gewalt verursacht.
-
Gesetzliche oder behördliche Vorschriften schließen eine Leistung aus.