Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Arqulina entschieden haben.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder einem erhaltenen Artikel haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Diese Richtlinie erläutert unsere Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und den entsprechenden Ablauf.
Rückgaberecht
Sollten Sie mit Ihrem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe anzumelden.
Unangekündigt oder ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel können von uns möglicherweise nicht angenommen werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
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Der Artikel befindet sich in einem neuen und unbenutzten Zustand.
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Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden.
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Sämtliches Zubehör, Anleitungen und gegebenenfalls kostenlose Zugaben sind enthalten.
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Der Artikel ist weiterhin wiederverkaufsfähig.
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Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis liegt vor.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanträge nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls zu bewerten.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:
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die Rückgabefrist überschritten wurde;
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der Artikel benutzt, montiert oder beschädigt wurde;
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Veränderungen, Demontagen oder Reparaturen vorgenommen wurden;
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Originalverpackung oder Zubehör fehlen;
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Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
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es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte handelt (falls zutreffend);
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gesetzliche Bestimmungen eine Rückgabe ausschließen.
Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und senden Sie uns folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Produktbezeichnung
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Artikels (falls erforderlich)
Schritt 2 – Prüfung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse.
Schritt 3 – Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn mit einem Versanddienstleister zurück, der eine Sendungsverfolgung anbietet.
Schritt 4 – Wareneingang und Prüfung
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Artikel und informieren Sie über das Ergebnis.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn:
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der Artikel einen Qualitätsmangel aufweist;
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der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
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Zubehör oder Teile fehlen.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir den Umtausch.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist.
Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 8 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware.
Erstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung
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Beschreibung des Problems
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine der folgenden Lösungen an:
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Kostenlosen Ersatzartikel
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Nachlieferung fehlender Teile
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Teilweise Rückerstattung
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Vollständige Rückerstattung
Rückgabe von Sperrgut
Für größere Produkte wie:
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Gaming-Stühle
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Bürostühle
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Möbel
gelten zusätzlich folgende Hinweise:
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Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.
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Senden Sie Sperrgut nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
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In bestimmten Fällen organisieren wir eine Abholung durch einen Versanddienstleister.
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Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.