Kundenschutzrichtlinie

Kundenschutzrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Arqulina entschieden haben.

Der Schutz unserer Kundinnen und Kunden steht für uns an erster Stelle. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Kundenservice profitieren Sie von verschiedenen Schutzmaßnahmen, die Ihnen ein sorgenfreies Einkaufen ermöglichen.

Sicheres Einkaufen

Wir setzen moderne technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Bestellung und Ihre Zahlungsdaten zu schützen.

Zu unseren Sicherheitsmaßnahmen gehören unter anderem:

• Verschlüsselte Datenübertragung über sichere Verbindungen (SSL).

• Zahlungsabwicklung ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister.

• Keine Speicherung vollständiger Kredit- oder Debitkartennummern.

• Keine Speicherung von Sicherheitscodes (CVV/CVC).

• Sicherheitsprüfungen bei ungewöhnlichen oder risikobehafteten Bestellungen.

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Qualitäts- und Originalitätsgarantie

Wir bemühen uns, ausschließlich Produkte aus zuverlässigen und rechtmäßigen Bezugsquellen anzubieten. Vor dem Versand werden unsere Artikel sorgfältig geprüft.

Sollten Sie dennoch einen der folgenden Fälle feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

• Qualitätsmängel

• Falsch gelieferte Artikel

• Transportschäden

• Fehlende Zubehörteile

• Funktionsstörungen

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – je nach Einzelfall – eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• Umtausch

• Nachlieferung fehlender Teile

• Reparatur

• Teilweise Rückerstattung

• Vollständige Rückerstattung

Bestellschutz

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Unser Bestellschutz umfasst insbesondere:

• Bereitstellung einer Bestellnummer

• Bestätigung der Bestelldaten

• Bearbeitung Ihrer Bestellung gemäß den bestellten Artikeln

• Versandinformationen nach Übergabe an den Versanddienstleister

• Unterstützung bei Fragen zum Bestell- oder Lieferstatus

• Hilfe bei fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Angaben sorgfältig, insbesondere Produkte, Mengen, Lieferadresse und Kontaktdaten.

Lieferschutz

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen und stellen Ihnen nach dem Versand eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Unser Lieferschutz umfasst:

• Sorgfältige Verpackung Ihrer Bestellung

• Versandbestätigung

• Sendungsverfolgung

• Unterstützung bei Lieferverzögerungen

• Unterstützung bei Transportschäden oder verloren gegangenen Sendungen

Lieferzeiten können durch Wetterbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen, hohe Versandaufkommen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.

DDP-Versand und Zollabwicklung

Für Bestellungen, die im Rahmen des DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid) versendet werden, übernehmen wir – soweit anwendbar – die Organisation der Einfuhrabwicklung und der entsprechenden Abgaben.

Unter normalen Umständen müssen Kundinnen und Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten zahlen für:

• Einfuhrzölle

• Einfuhrumsatzsteuer bzw. Mehrwertsteuer

• Übliche Kosten der Zollabfertigung

Sollten Zollbehörden oder Versanddienstleister rechtmäßig zusätzliche Informationen anfordern, bitten wir um Ihre Mitwirkung.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte Angaben, Annahmeverweigerung oder fehlende Mitwirkung des Empfängers entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

14-tägiges Rückgaberecht

Soweit gesetzlich vorgesehen und gemäß unseren Rückgabebedingungen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.

• Der Artikel wurde nicht unsachgemäß verwendet.

• Originalverpackung, Zubehör und Bedienungsanleitungen sind vorhanden.

• Eine Bestellnummer oder ein Kaufnachweis liegt vor.

• Die Ware wurde nur in dem Umfang geprüft, wie dies in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Hat der Artikel aufgrund einer Nutzung, die über die übliche Prüfung hinausgeht, an Wert verloren, kann ein entsprechender Wertersatz nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Kundenservice nach dem Kauf

Sollten während der Montage oder Nutzung eines Produkts Fragen oder Probleme auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich im Rahmen unserer Möglichkeiten.

Je nach Situation können wir unter anderem folgende Leistungen anbieten:

• Montage- und Nutzungshinweise

• Technische Unterstützung

• Nachlieferung von Ersatzteilen

• Reparatur

• Produktaustausch

• Rückerstattung

• Andere angemessene Lösungen

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach Art des Produkts, dem festgestellten Problem und den jeweils geltenden Richtlinien.

Garantie

Für ausgewählte Produkte kann eine eingeschränkte Garantie gelten.

Die jeweilige Garantiedauer und der Leistungsumfang ergeben sich aus der Produktbeschreibung, der Bestellbestätigung oder den beiliegenden Unterlagen.

Von der Garantie ausgeschlossen sind in der Regel:

• Normaler Verschleiß

• Unsachgemäße Installation oder Nutzung

• Vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigungen

• Eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen

• Schäden durch Unfälle oder höhere Gewalt

• Schäden aufgrund mangelnder Pflege entgegen den Produkthinweisen

Für eine Garantieanfrage benötigen wir in der Regel:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos des betroffenen Produkts

Transparente Preisgestaltung

Wir legen großen Wert auf eine transparente Preisgestaltung.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden im Checkout sämtliche Kosten übersichtlich angezeigt, darunter:

• Produktpreis

• Versandkosten

• Rabatte (falls vorhanden)

• Steuern und Abgaben (soweit anwendbar)

• Gesamtbetrag der Bestellung

Versteckte Gebühren werden von uns grundsätzlich nicht erhoben.

Für DDP-Sendungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Richtlinie zu Mehrwertsteuer (MwSt.), DDP-Versand und Zollabfertigung.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zollabwicklung, Rückgaben oder unserem Kundenservice haben, unterstützen wir Sie gerne.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Produktname oder Modell

• Beschreibung Ihres Anliegens

• Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Geltungsbereich

Diese Kundenschutzrichtlinie ist gemeinsam mit unseren weiteren Richtlinien zu lesen, insbesondere:

• Versandrichtlinie

• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

• Bestellstornierungsrichtlinie

• Zahlungsrichtlinie

• Richtlinie zu Mehrwertsteuer (MwSt.), DDP-Versand und Zollabfertigung

• Datenschutzerklärung

• Servicerichtlinie

Sollten Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften stehen, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen.