Polityka wysyłki i dostawy

Ostatnia aktualizacja: 21 września 2026 r.

Polityka wysyłki i dostawy

1. Obszar dostawy i koszty

Realizujemy dostawy do Polski. Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• Zamówienie o wartości co najmniej 189,59 zł: dostawa bezpłatna.
• Zamówienie o wartości poniżej 189,59 zł: opłata za dostawę 11,00 zł.

Przed złożeniem zamówienia wyświetlamy koszt dostawy i pełną kwotę do zapłaty w PLN. Ceny uwzględniają podatki należne zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie pobieramy ukrytych opłat.

2. Przygotowanie zamówienia

Po otrzymaniu płatności sprawdzamy zamówienie, kompletujemy produkty, zabezpieczamy je i przekazujemy przewoźnikowi. Zwykle zajmuje to 1–3 dni robocze.

W odniesieniu do przygotowania zamówienia dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy w Niemczech. Zamówienia opłacone w weekend lub taki dzień świąteczny zaczynamy obsługiwać w następnym dniu roboczym.

W okresach promocji i wzmożonego ruchu przygotowanie może potrwać nieco dłużej. W razie opóźnienia udzielimy informacji o statusie zamówienia; ustawowe prawa klienta pozostają bez zmian.

3. Czas transportu

Od momentu wysyłki przewidywany czas transportu wynosi 4–16 dni roboczych. Po doliczeniu przygotowania zamówienia daje to orientacyjnie 5–19 dni roboczych od otrzymania płatności.

Na termin doręczenia mogą wpływać pogoda, święta, kontrole celne lub zwiększone obciążenie przewoźników. Przy dużych i ciężkich produktach transport może trwać dłużej ze względu na sposób przewozu. Informacja o przewidywanym terminie dostawy konkretnego produktu przekazana przed zakupem stanowi część warunków zamówienia.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Korzystamy z usług przewoźników, takich jak DHL Express, UPS, FedEx, USPS, oraz regionalnych partnerów logistycznych. Udział poszczególnych przewoźników zależy od trasy i rodzaju przesyłki; doręczenie w Polsce może realizować partner lokalny.

Po nadaniu wysyłamy e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem przesyłki i odnośnikiem do śledzenia. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder spam i inne zakładki poczty, a następnie skontaktuj się z nami.

5. Podatki, cło i dostawa DDP

W przypadku przesyłek międzynarodowych objętych modelem DDP (Delivered Duty Paid) organizujemy odprawę celną i pokrywamy należne cło, podatki importowe oraz zwykłe koszty odprawy. Klient nie płaci tych należności ponownie przy prawidłowej realizacji dostawy DDP.

Jeżeli urząd celny zgodnie z prawem potrzebuje dodatkowych danych odbiorcy, możemy poprosić o ich przekazanie. W razie otrzymania żądania zapłaty należności objętych DDP skontaktuj się z servicedesk@arqulina.com, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę.

Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych adresowych lub innych okoliczności, za które odpowiada klient, mogą być rozliczane tylko w zakresie dopuszczonym przez prawo. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

6. Dostawa mebli i innych dużych produktów

Meble, fotele biurowe, fotele gamingowe i inne duże produkty wymagają odpowiedniej organizacji transportu. W zależności od przewoźnika dostawa odbywa się zwykle do krawężnika przy budynku albo do drzwi wejściowych.

Jeżeli przewoźnik oferuje umawianie terminu, skontaktuje się z odbiorcą przed dostawą. Zakres usługi podany w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia określa, czy obejmuje ona dodatkowe czynności, takie jak wniesienie. W razie pytań dotyczących montażu lub użytkowania udzielamy pomocy zgodnie z instrukcją produktu.

7. Nieprawidłowy adres

Przed zakupem sprawdź imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe. Jeśli zauważysz błąd, powiadom nas jak najszybciej, zanim przesyłka zostanie nadana.

Po wysyłce zmiana adresu zwykle nie jest możliwa. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z błędnego lub niepełnego adresu rozliczamy wyłącznie w zakresie zgodnym z prawem.

8. Opóźniona, uszkodzona lub zaginiona przesyłka

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub została uszkodzona, skontaktuj się z nami. Zalecamy zgłoszenie widocznego uszkodzenia lub braku dostawy w ciągu 7 dni od odbioru albo przewidywanego terminu doręczenia, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy. Jest to zalecenie organizacyjne — jego przekroczenie nie pozbawia klienta ustawowych praw.

Podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą być pomocne, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Przy dostawie zorganizowanej przez nas odpowiadamy za przesyłkę do chwili jej otrzymania przez klienta lub wskazaną przez niego osobę, zgodnie z przepisami.

Wyjaśniamy sprawę z przewoźnikiem i zapewniamy właściwe rozwiązanie, w tym dostawę, wymianę lub zwrot należności, zależnie od okoliczności i uprawnień klienta. Zasady zwrotu produktów znajdziesz w polityce zwrotów i reklamacji.